डेविड डेनियल्स एक युवा अंग्रेज हैं, जो पिछले साल के अंत में दुबई में सबसे फैशनेबल गैलरी - सक्स फिफ्थ एवेन्यू के शीर्ष पर खड़े थे। उसे यूएई में क्या लाया गया, और दुबई की फिफ्थ एवेन्यू की आगे की महत्वाकांक्षी योजनाएं क्या हैं, यह स्थानीय जलवायु की ख़ासियत से कैसे संबंधित है, और शहर की मुख्य फैशन दीर्घाओं के बीच मुख्य अंतर क्या है, डेविड ने हमारी पत्रिका के पाठकों को बताने का फैसला किया, जो निश्चित रूप से, यह जानना दिलचस्प होगा कि आमतौर पर उद्यम की सफलता के पीछे कौन खड़ा होता है।
डेविड, एक शुरुआत के लिए, अपने बारे में थोड़ा बताएं। आपने फैशन इंडस्ट्री में अपना करियर कैसे शुरू किया? दुबई पहुंचने से पहले आपने कहां काम किया था?
मैं 43 साल का हूं, मैं ब्रिटिश हूं, और अपने करियर का ज्यादातर समय लग्जरी इंडस्ट्री में बिताया है। यह सब सौंदर्य प्रसाधन और इत्र के साथ शुरू हुआ। मैंने इस व्यवसाय में 20 से अधिक वर्ष बिताए। उनमें से लगभग 12 साल यूके में यवेस सेंट लॉरेन में मार्केटिंग के प्रमुख के रूप में मेरे काम आए। फिर मैं लैंकेस्टर समूह में चला गया, जो अपने स्किनकेयर और सूरज संरक्षण उत्पादों के लिए प्रसिद्ध है। मेरा अंतरराष्ट्रीय करियर यहीं से शुरू हुआ। प्रारंभ में, मैं समूह के ब्रिटिश डिवीजन का सीईओ था, लेकिन बाद में एक बड़े डिपार्टमेंटल स्टोर में लैंकेस्टर उत्पादों के विपणन के लिए ऑस्ट्रेलियाई शाखा में स्थानांतरित कर दिया गया। मैंने वहां लगभग छह महीने बिताए, एक नई टीम बनाने की कोशिश की और उसे एक नई कंपनी की रणनीति को लागू करने की आवश्यकता बताई, जिसमें उस समय ध्यान देने योग्य परिवर्तन थे। और इस अनुभव के बाद, मैंने फैसला किया कि मैं वापस यूके नहीं जाना चाहता, लेकिन मैं अपने करियर को अन्य अंतरराष्ट्रीय बाजारों में विकसित करना चाहता हूं। और, इंग्लैंड के लिए मेरे सभी महान प्यार के बावजूद, मैं अन्य संस्कृतियों में डुबकी लगाना चाहता था, विभिन्न देशों की यात्रा करना, व्यापार करने में अंतर महसूस करना।
इस प्रकार, 2000 की शुरुआत में यूके लौटने पर, मैंने एक ही लैंकेस्टर समूह में अंग्रेजी और ऑस्ट्रेलियाई बाजारों के लिए पर्यवेक्षक का पद संभाला और यह काम इंग्लैंड से ऑस्ट्रेलिया और वापस जाने वाली मेरी लगातार उड़ानों के साथ था। इसलिए, 2000 के अंत में, मुझे विपणन सेवा प्रभाग में पेरिस में कंपनी के मुख्यालय में एक पद की पेशकश की गई। यही है, मैंने अपने मुख्यालय से दुनिया भर के समूह के सभी 32 डिवीजनों के दृश्य माल की जिम्मेदारी के साथ इंग्लैंड और ऑस्ट्रेलिया के बाजारों के महाप्रबंधक के रूप में अपने काम को संयोजित करना शुरू किया। जैसा कि यह निकला, विभिन्न बाजारों में व्यापार करना आसान काम नहीं है। यहां तक कि सामान्य तौर पर, यह प्रतीत होता है, विभिन्न देशों में विपणन और विज्ञापन अभियान अलग-अलग तरीकों से आयोजित किए जाने चाहिए थे। इन कार्यों को कुशलता से करने के लिए, इसे दुनिया भर में यात्रा करने की भी आवश्यकता थी। एक शब्द में, 2004 में पेरिस से मैंने जापान के लिए उड़ान भरी। और वहां मैंने अपनी गतिविधि के क्षेत्र को बदल दिया, सामान और गहने जॉर्ज जेन्सेन के उत्पादन के लिए कॉस्मेटिक उत्पादों के क्षेत्र से डेनिश कंपनी के क्षेत्र में स्थानांतरित कर दिया। मूल रूप से इसकी चांदी के गहने कंपनी द्वारा जानी जाती है, जिस समय मैं इसमें शामिल हुआ, मैंने अपने आप को एक अलग तरीके से पेश करना शुरू कर दिया और महंगे गहनों के बाजार में प्रवेश किया, ग्राहकों को सफेद और पीले सोने और यहां तक कि हीरे की पेशकश की। इसके अलावा, उसने एशियाई बाजारों में अपनी घड़ियों को काफी आक्रामक रूप से बढ़ावा दिया, बहुत ही कंगन के समान, जो दक्षिण पूर्व एशिया में बहुत लोकप्रिय हैं। मैंने कंपनी के जापानी डिवीजन का नेतृत्व किया, जो डेनमार्क के बाहर सबसे बड़ा है, और यह एक शानदार अनुभव था। इससे पहले, मैं पहले से ही परामर्श परियोजनाओं के साथ जापान में था, लेकिन देश में स्थायी निवास ने मुझे पूरी तरह से अलग संस्कृति के संपर्क में रहने की अनुमति दी।
मुझे लगता है कि अंतरराष्ट्रीय लक्जरी बाजारों में, जापान दुनिया में सबसे उन्नत में से एक है। यहाँ कारण, शायद, यह है कि जापानी में न केवल प्रसिद्ध ब्रांडों के उत्पादों, बल्कि उनके प्रत्येक तत्वों और शिल्पकारों को उनके निर्माण में लगाए जाने वाले श्रम को महत्व देने की एक अविश्वसनीय क्षमता है। मैंने जापान में चार साल बिताए, यहां तक कि मैंने जापानी सीखने की भी कोशिश की, जिसे मैं आधा करने में कामयाब रहा। और फिर उन्हें दुबई में सैक्स फिफ्थ एवेन्यू डिपार्टमेंट स्टोर का प्रमुख बनने का प्रस्ताव मिला।
तो तुरंत सुदूर पूर्व से मध्य तक चले गए?
ईमानदारी से, मुझे यह उम्मीद नहीं थी कि मेरे साथ भी ऐसा होगा। लेकिन जब मुझे एक अनुकूल प्रस्ताव मिला, तो मैंने सोचा: "क्यों नहीं?"। वास्तव में, हम कभी नहीं जानते कि अगले मोड़ के आसपास हमें क्या इंतजार है। कई वर्षों के लिए लक्जरी बाजार में शामिल होने के बाद, एक रास्ता या कोई अन्य मैं हमेशा बड़े डिपार्टमेंट स्टोर और मल्टी-ब्रांड फैशन दीर्घाओं के साथ जुड़ा रहा हूं। एक शब्द में, मैं दुबई में सक्स फिफ्थ एवेन्यू का नेतृत्व करने के लिए सहमत हुआ। अब मैं अपनी पत्नी के आगमन की प्रतीक्षा कर रहा हूं, जिसने पहले जापानी में काम किया और फिर मॉर्गन स्टेनली बैंक की हांगकांग शाखाओं में, और अब वह दुबई में मेरे पास जा रही है। मुझे आशा है कि स्थानीय जलवायु उसे बहुत गर्म नहीं लगती।
डेविड, आपको क्या लगता है कि सैक्स फिफ्थ एवेन्यू अन्य समान दीर्घाओं जैसे कि हार्वे निकोल्स या विला मोडा से अलग है, उदाहरण के लिए?
शुरू करने के लिए, उनके बीच क्या आम है। सबसे पहले, ये एक तरह से या किसी अन्य, बड़े डिपार्टमेंट स्टोर हैं, जिसमें विभिन्न प्रकार और विभिन्न ब्रांडों के सामानों की एक बड़ी संख्या प्रस्तुत की जाती है - कपड़े और जूते से लेकर व्यक्तिगत देखभाल उत्पादों और सामान तक। लेकिन हार्वे निकोल्स के पास एक मायावी "ब्रिटिश" उच्चारण है, मैं आपको यह निश्चित रूप से एक अंग्रेज के रूप में बता सकता हूं। लेकिन सैक्स फिफ्थ एवेन्यू हर चीज में एक वास्तविक "अमेरिकी" डिपार्टमेंटल स्टोर है - दोनों खुदरा अंतरिक्ष के सामान्य तर्क में, ग्राहकों के साथ संवाद करने के तरीके में, और सामानों के वर्गीकरण में।
सक्स फिफ्थ एवेन्यू दर्शन के दिल में हमारे ग्राहकों के लिए एक व्यक्तिगत सेवा प्रदान करने का विचार है। ऐसा करने के लिए, हम विशेष रूप से ग्राहकों के साथ संवाद करने के विशेष तरीकों में अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करते हैं। बिक्री सलाहकारों का कार्य केवल और न केवल खरीदार को सामान बेचने के लिए इतना ही नहीं है, बल्कि उसके लिए सही अवसर के लिए कपड़े और सामान का एक पूरा सेट चुनना है। बहुत बार, हमारे ग्राहक, मल्टी-ब्रांड डिपार्टमेंट स्टोर में प्रवेश करते हैं, पहले मिनट में इसे नेविगेट नहीं कर सकते। या वे एक सामाजिक कार्यक्रम, एक व्यापार बैठक, एक क्रूज पर एक यात्रा, आदि के लिए संगठनों का चयन करने में आपकी सहायता करने के अनुरोध के साथ हमारे पास आते हैं। और यहां बिक्री सहायक नवीनतम संग्रह, उपयुक्त सामान, जूते और अधिक से उपयुक्त वस्तुओं की पेशकश करने के लिए बाध्य है। इसके अलावा, वह अन्य सहयोगियों को भी आकर्षित कर सकता है ताकि वे उस खरीदार को प्रदर्शित करें और उनकी जरूरत के अनुसार प्रदर्शित करें।
कृपया मुझे बताएं कि सैक्स फिफ्थ एवेन्यू के नियमित ग्राहकों में रूसी ग्राहकों का प्रतिशत क्या है?
मेरा मानना है कि हमारे पास एक तिहाई से अधिक रूसी खरीदार हैं। यही कारण है कि साक्स फिफ्थ एवेन्यू के सभी विभागों में पेशेवर रूसी बोलने वाले बिक्री सलाहकार काम करते हैं। आज, हमारे पास 14 लोग हैं जो रूसी में धाराप्रवाह हैं। वैसे, कई खरीदार स्टोर पर आते हैं, न केवल इसलिए कि वे सामानों की प्रस्तुत सीमा से संतुष्ट हैं, बल्कि इसलिए भी क्योंकि वे पसंद करते हैं कि उन्हें किसी विशेष विक्रेता द्वारा कैसे परोसा जाता है। उदाहरण के लिए, रूसी खरीदार, सैक्स फिफ्थ एवेन्यू में जा सकते हैं, और, वे विक्रेता को नहीं जानते हैं जिन्हें वे जानते हैं, एक और समय लौटने के लिए। प्रत्येक बिक्री सहायक के पास "अपने" ग्राहकों की एक रिकॉर्ड बुक है, जिसे वह लगातार नए संग्रह की उपस्थिति के बारे में सूचित करता है और व्यक्तिगत विचारों के लिए आमंत्रित किया जाता है।
यही है, नियमित ग्राहकों के पास विशेष विशेषाधिकार हैं और हर किसी से पहले नए संग्रह देख सकते हैं?
यह सही है। हम उनके लिए एक देखने का समय निर्धारित करते हैं, और एक निजी सेटिंग में दूसरी मंजिल पर डिपार्टमेंट स्टोर के एक विशेष कमरे में हमारे विक्रेता इस ग्राहक के स्वाद, रंग, आकार, आकार और यहां तक कि आपके पसंदीदा ब्रांड के बारे में उनकी पसंद के बारे में जानकारी के आधार पर सभी नए उत्पादों को दिखाते हैं, उदाहरण के लिए, प्रादा या डोल्से और गब्बाना।
क्या एक रूसी खरीदार को यह समझाना मुश्किल है कि एक ही ब्रांड के कपड़े और जूते में सिर से पैर तक कपड़े होना जरूरी नहीं है?
बहुत कठिन है! (हंसते हुए)। हमारे रूसी ग्राहक फैशन के रुझानों और नए संग्रहों का बारीकी से अनुसरण कर रहे हैं, और अक्सर जानते हैं कि वे वास्तव में क्या खरीदना चाहते हैं, एक नियम के रूप में, उन्हें ज्ञात डिजाइनरों से। मैं कह सकता हूं कि कई रूसी खरीदार अक्सर मोनोब्रैंड खरीदार होते हैं, जो अज्ञात संग्रह की ओर झुकना मुश्किल होता है और उन चीजों के लिए जिन्हें "बिल्कुल नहीं सुना जाता है।" शायद इसके लिए हम इन ग्राहकों से प्यार करते हैं! वे हमारे कर्मचारियों को कुछ नया करने के लिए मनाने और विनीत प्रदर्शन की कला का अभ्यास करने का एक अनूठा अवसर देते हैं।
मालूम हो कि पिछले साल पुरुषों के लिए एक विशेष डिपार्टमेंटल स्टोर साक्स फिफ्थ एवेन्यू द मेन स्टोर जुमेरा बीच बीच में खोला गया था। मैं समझता हूं कि अब हर कोई संकट के बारे में बात कर रहा है, लेकिन फिर भी, निकट भविष्य में हम सैक्स फिफ्थ एवेन्यू से क्या उम्मीद कर सकते हैं?
यह सच है, हर कोई संकट के बारे में बात करता है। हां, इस साल व्यापार करना मुश्किल होगा, लेकिन मैं एक आपदा की उम्मीद नहीं करता हूं। इसके विपरीत, पिछले कुछ वर्षों में दुबई में हमारी बिक्री में 45% की वार्षिक वृद्धि देखी गई है। मेरा विश्वास करो, यह बहुत कुछ है। अभी कुछ गिरावट आई है, और यह बेहतर के लिए भी है। जैसा कि दुनिया भर में सैक्स फिफ्थ एवेन्यू ब्रांड की मार्केटिंग पॉलिसी के लिए है, मैं कह सकता हूं कि कंपनी ने हाल ही में न्यूयॉर्क में एक विशेष मल्टी-ब्रांड जूता स्टोर सक्स फिफ्थ एवेन्यू 1002 खोलने की पहल की है, ऐसा दूसरा स्टोर लास वेगास में खुलने की उम्मीद है। यह एक अद्भुत और अनोखी पहल है। कल्पना कीजिए - सबसे प्रसिद्ध डिजाइनरों से सर्वश्रेष्ठ ब्रांडेड जूते के हजारों जोड़े एक छत के नीचे इकट्ठा होते हैं!
क्या हम यूएई में इसी तरह के डिपार्टमेंट स्टोर की उम्मीद कर सकते हैं?
मुझे नहीं पता कि यह कितनी जल्दी है, लेकिन मुझे लगता है कि यह हो सकता है। लेकिन जो पहले ही हो चुका है, वह पिछले साल नवंबर में बहरीन में सिटी सेंटर शॉपिंग सेंटर में सैक्स फिफ्थ एवेन्यू का उद्घाटन है, जब संकट पहले से ही था। इस वर्ष हम अबू धाबी में और फिर कतर में सैक्स फिफ्थ एवेन्यू खोलने के लिए एक जगह की तलाश कर रहे हैं। और ये क्षेत्र में और विस्तार के लिए हमारी कुछ योजनाएं हैं।
दुबई में सैक्स फिफ्थ एवेन्यू में कौन से नए डिजाइनर संग्रह अपने ग्राहकों को खुश करेंगे?
पिछले साल ही, हमने अपने ग्राहकों को लगभग 20 नए ब्रांड पेश किए, और यह कोई सीमा नहीं है। इनमें परिधान कंटेम्परेरी, जो जींस, ट्विस्टेड हार्ट्स, अपेरल डिजाइनर, विक्टर एंड रॉल्फ किड्स, जॉन गैलियानो मेंस, फिनमोर, फ्रैटेली पेलुसो, येशिया, मार्क मार्क जैकब्स और अन्य शामिल हैं। उदाहरण के लिए, आज हमारे पास थियरी मुगलर ब्रांड का एक नया संग्रह है, जो एक समय में दुनिया के कैटवॉक और बाजारों से गायब हो गया था, और अब फिर से पुनर्जीवित हो गया है। यही है, हम दुनिया और मध्य पूर्वी हाउते के वस्त्र दृश्य पर थियरी मुगलर पुनर्जागरण के बारे में बात कर सकते हैं। सामान्य बाजार की स्थिति के आधार पर, हम निकट भविष्य में अपनी मार्केटिंग तकनीकों को थोड़ा संशोधित करने की कोशिश करेंगे, और हम मुख्य रूप से अपने स्टोरों में स्थानीय समुदाय को आकर्षित करने के लिए अपने प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करेंगे। सैक्स फिफ्थ एवेन्यू और द मेन स्टोर के क्षेत्र में, हम शहर के निवासियों के लिए विशेष फैशन शो आयोजित करने की योजना बनाते हैं, साथ ही ग्राहकों को आकर्षित करने और परिष्कृत और लक्जरी खरीदारी का एक विशेष माहौल बनाने के लिए अन्य प्रचार करते हैं।
तो, फैशन बाजार अपने पदों को छोड़ने के लिए नहीं जा रहा है?
हम जीवित रहने के लिए निर्धारित नहीं हैं, हम सामान्य दैनिक कार्य करने की योजना बनाते हैं, जो धनी ग्राहकों के एक निश्चित खंड पर केंद्रित है। और हमारा मुख्य कार्य उन्हें इस तरह की सेवा और सामानों की एक ऐसी श्रेणी प्रदान करना है जो स्पष्ट रूप से सैक्स फिफ्थ एवेन्यू के साथ जुड़ा होगा और हमारे ग्राहकों को लगातार हमारे पास लौटने के लिए प्रेरित करेगा। इसके अलावा, हम दुबई सरकार की वार्षिक व्यापार समारोहों के रूप में इस तरह की पहल का समर्थन जारी रखने की योजना बना रहे हैं, जिसके ढांचे में हम अपने स्वयं के फैशन शो और इसी तरह के अन्य आयोजन करते हैं। और चूंकि साक्स फिफ्थ एवेन्यू दुबई फैशन क्षेत्र में अग्रणी खिलाड़ियों में से एक है, इसलिए हमें इस स्थिति का पालन करना चाहिए। इसलिए, हम संकट, मौसम या मनोदशा की परवाह किए बिना किसी भी समय सैक्स फिफ्थ एवेन्यू में आपका इंतजार कर रहे हैं।
निमंत्रण के लिए धन्यवाद, डेविड, और शुभकामनाएँ।
