इस वर्ष के उद्घाटन को अक्टूबर 2004 में पैदा हुई नई ट्रैवल कंपनी रॉयल क्राउन टूरिज्म कहा जा सकता है। यह युवा और प्रतिभाशाली उद्यमियों द्वारा स्थापित किया गया था जो यात्रा करना पसंद करते हैं। हमने रॉयल क्राउन टूरिज्म, एडुआर्ड मिखाइलोविच पेट्रोसियन के प्रबंध निदेशक से यह पूछने का फैसला किया कि यह एजेंसी अन्य ट्रैवल एजेंसियों से कैसे अलग है और यह यात्रा सेवाओं के बाजार पर क्या विशेष पेशकश कर सकती है।
कई नई ट्रैवल कंपनियों को हर साल दुबई में पंजीकृत किया जाता है, न कि प्रसिद्ध नामों वाली एजेंसियों और एक प्रतिष्ठा का उल्लेख करने के लिए। हालाँकि, आपने यहां अपनी खुद की ट्रैवल एजेंसी खोलने का उपक्रम क्यों किया?
रॉयल क्राउन टूरिज्म उन कंपनियों के इंपीरियल कॉन्टिनेंटल ग्रुप का हिस्सा है जो 1995 से मध्य पूर्व में कारोबार कर रहे हैं। इन सभी वर्षों में, हम अक्सर यूएई में अन्य देशों के हमारे सहयोगियों को प्राप्त करते हैं, स्थानीय ट्रैवल एजेंसियों के सम्मानित मेहमानों पर भरोसा करते हैं। धीरे-धीरे, परिष्कृत ग्राहकों की उच्च मांगों ने हमें अपनी खुद की ट्रैवल एजेंसी बनाने का विचार दिया, जो केवल वीआईपी मेहमानों की सेवा पर केंद्रित थी। दुबई के प्रमुख टूर ऑपरेटर गर्म अवधि में एक दिन में 1,000 लोगों से मिलते हैं। बेशक, इस मामले में व्यक्तिगत सेवा प्रदान करना काफी मुश्किल है। इसके विपरीत, सस्ती मानक पर्यटन प्रदान करने वाली फर्में पर्यटकों के साथ संचार को न्यूनतम करती हैं। हमारे साथ सब कुछ बिल्कुल अलग है।
यह मानना तर्कसंगत है कि "व्यक्तिगत" दृष्टिकोण के साथ, आप बड़ी कंपनियों की तुलना में कम टिकट बेचते हैं। क्या इसका मतलब यह है कि होटल आपको अपेक्षाकृत उच्च कीमतों की पेशकश करते हैं?
हमारे ग्राहकों के अनुरोधों के आधार पर, हम केवल उन्हें यूएई के सर्वश्रेष्ठ होटलों में भेजते हैं। हमारी सूची में केवल 20 होटलों का प्रतिनिधित्व है, जबकि कई एजेंसियां 100-150 प्रदान करती हैं। कहने की जरूरत नहीं है, हमारे पास कुल बिक्री कम है; लेकिन व्यक्तिगत होटलों के लिए यह एक प्रमुख टूर ऑपरेटर के प्रदर्शन के साथ तुलनीय है - इसलिए, पांच सितारा होटलों के लिए हमारी कीमतें काफी प्रतिस्पर्धी हैं। हम उच्च गुणवत्ता सेवा पर ध्यान केंद्रित करते हैं: हम होटल, परिवहन भागीदारों और कर्मचारियों का सावधानीपूर्वक चयन करते हैं। आखिरकार, हम एक विशेष छुट्टी की पेशकश करते हैं - और सबसे अच्छा सस्ता नहीं हो सकता है।
"अनन्य छूट" की अवधारणा में क्या शामिल है?
सबसे पहले, सेवा का एक उच्च स्तर। अतिथि के आने से पहले, हम उसके बारे में अधिक से अधिक जानकारी एकत्र करने का प्रयास करते हैं। हमें हर चीज में दिलचस्पी है: उसकी पिछली यात्रा का अनुभव, खाने की आदतें, विदेशी भाषाओं के ज्ञान की डिग्री, शौक और रुचियां। इस जानकारी की उपस्थिति हमें अतिथि की इच्छा के अनुसार वास्तव में "हस्तनिर्मित दौरे" बनाने की अनुमति देती है।
हमारी कंपनी केवल एक व्यक्तिगत स्थानांतरण प्रदान करती है। हमारे प्रतिनिधि आवास के लिए जिम्मेदार हैं, जो मेहमानों के पासपोर्ट की प्रतियां अग्रिम रूप से हेड वेटर को हस्तांतरित करते हैं और कमरे की उपलब्धता की जांच करते हैं। चेक-इन करते समय, हम अपने ग्राहकों के लिए होटल के एक छोटे से दौरे की व्यवस्था करते हैं, उन्हें रेस्तरां में टेबल बुक करने और टेनिस कोर्ट पर समय बिताने में मदद करते हैं, और छुट्टियों के आयोजन के बारे में सलाह देते हैं।
दुबई हवाई अड्डे पर एक वर्ष से अधिक समय से रेटिना स्कैन किया जा रहा है; इस प्रक्रिया को ध्यान में रखते हुए, सीमा शुल्क और पासपोर्ट नियंत्रण कभी-कभी एक घंटे से अधिक समय लेता है। यही कारण है कि हमारे पर्यटक हवाई अड्डे पर वीआईपी सेवाओं की बुकिंग करते हैं, जो हम सस्ती कीमतों पर प्रदान करते हैं।
धनवान लोग अपने सनकी और असाधारण अनुरोधों के लिए जाने जाते हैं। क्या आप किसी भी ग्राहक की इच्छाओं को पूरा कर चुके हैं जिसे आप पूरा नहीं कर सकते?
हमारे मेहमानों ने लॉटरी में अपना भाग्य नहीं जीता। यदि उन्होंने पैसा कमाया, तो इसका मतलब है कि उनके पास उद्यमी प्रतिभा और अद्वितीय ज्ञान है। यह पहली जगह में सम्मान किया जाना चाहिए। हम अपने मेहमानों की भी साहसी और पागल इच्छाओं को पूरा करने की कोशिश करते हैं। चाहे वे हेलीकॉप्टर से उड़ान भरना चाहें, शहर में ऊंट पर सवार हों या गुलाबी लिमोसिन में - कृपया। अगर कुछ भी हमारे लिए असंभव साबित होता है, तो हम उसे समझाने के लिए सही शब्द ढूंढते हैं, और हम निश्चित रूप से एक विकल्प प्रदान करेंगे।
यह आदेश जितना जटिल है, उतना ही दिलचस्प इसके साथ काम करना है। हमारे पास पहले से ही बड़े समारोहों के उदाहरण हैं। यह अनूठा अनुभव हमारी भविष्य की सफलता का एक अच्छा आधार है।
आपकी अगली योजनाएं क्या हैं?
सितंबर 2005 में, मास्को व्यापार पर्यटन पर पहली अंतरराष्ट्रीय प्रदर्शनी की मेजबानी करेगा - MICE उद्योग कन्वेंशन। कई यूरोपीय देशों के साथ, अमीरात प्रतिभागियों के बीच एक योग्य स्थान पर कब्जा कर लेगा। हमें उम्मीद है कि यह आयोजन यूएई टूर ऑपरेटरों द्वारा रूसी व्यापार बाजार के आगे विकास में योगदान देगा। आखिरकार, हमारे हमवतन लोगों द्वारा सभी को अपनाने की क्षमता सर्वविदित है। हम MICE में भागीदारी को हमारे विकास की एक आशाजनक और प्राथमिकता दिशा मानते हैं।
और आखिरी सवाल। हर कोई जानता है कि पर्यटकों के साथ काम करना एक अनियमित कार्य दिवस है, जो लगातार मोबाइल फोन और पुराने तनाव का सामना कर रहा है। आप इस सब से कैसे निपटेंगे?
"क्रोनिक स्ट्रेस" की अवधारणा मेरे लिए अपरिचित है। और बाकी सब कुछ जो आपने सूचीबद्ध किया है, मैं नहीं लड़ रहा हूं। काम हमारे जीवन का एक अभिन्न हिस्सा है, और यह मजेदार होना चाहिए। यह कार्य प्रक्रिया के सक्षम संगठन और समान विचारधारा वाले लोगों की एक टीम के करीबी काम के साथ संभव हो जाता है, जहां हर कोई अपनी रचनात्मक क्षमता का एहसास करने की कोशिश करता है।
बल्कि, मैं सुखद थकान की भावना से परिचित हूं, जो कि यात्रा करने का सबसे अच्छा तरीका है। अच्छी तरह से काम करने के लिए, आपको निश्चित रूप से आराम करने का समय मिलना चाहिए। और इसलिए कि छुट्टी खराब नहीं हुई थी, इसके संगठन के लिए सही कंपनी चुनना महत्वपूर्ण है।
संकेत स्पष्ट है ...
