उपभोक्ता शिकायतों को दूर करने के लिए दुबई में एक नई बुद्धिमान सेवा शुरू की गई है।
दुबई ने "स्मार्ट उपभोक्ता संरक्षण" सेवा शुरू की है, जो उपभोक्ता की शिकायतों का जवाब देने और समस्याग्रस्त स्थितियों को हल करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करती है।
दुबई के डिपार्टमेंट ऑफ बिज़नेस कम्प्लायंस एंड कंज्यूमर प्रोटेक्शन ऑफ़ इकोनॉमिक डेवलपमेंट डिपार्टमेंट (DED) ने कहा कि यह सेवा अंग्रेज़ी और अरबी में उपलब्ध है।
पोर्टल उपभोक्ताओं को शिकायत के सार को समझने, एकत्र की गई जानकारी को संसाधित करने, डेटा का विश्लेषण करने और इसे लागू नीतियों और कानूनों के आधार पर तुरंत हल करने के लिए एक सीधा संवाद में संलग्न करता है।
उपभोक्ता एंड्रॉइड और आईओएस मोबाइल फोन पर या दुबई कंज्यूमर प्रोटेक्शन वेबसाइट (www.consumerrights.ae) पर उपलब्ध दुबई कंज्यूमर एप को डाउनलोड कर सेवा का उपयोग कर सकते हैं।
विभाग के महाप्रबंधक मुहम्मद अली रशीद लुटा ने कहा, "उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता आधारित सेवा शुरू करने वाली पहली सरकारी एजेंसी होने पर डीईडी को गर्व है।"
"नई सेवा के साथ, हम स्थानीय बाजार में उपभोक्ता विश्वास बढ़ाने और उपभोक्ताओं को किसी भी समय, जल्दी और कुशलता से अपनी समस्याओं को हल करने में सक्षम बनाने का प्रयास करते हैं," उन्होंने कहा।
नई सेवा सप्ताह में सात दिन, 24 घंटे शिकायतें प्राप्त करती है, और जानकारी एकत्र करने के लिए प्रश्न पूछती है। कुछ ही मिनटों में, उपभोक्ता को एक पत्र प्राप्त होता है जो विभाग से शिकायत और निर्देशों के विवरण का संकेत देता है। फिर उपभोक्ता विक्रेता को एक पत्र प्रस्तुत कर सकता है।
लुटा ने कहा कि इस तरह का पत्र मिलने के सात दिनों के भीतर कंपनी या विक्रेता को आवश्यक कार्रवाई करनी चाहिए। यदि विक्रेता आवश्यकताओं का अनुपालन नहीं करता है, तो उपभोक्ता इसके बारे में एक ही सेवा को सूचित कर सकता है, और विभाग विक्रेता के खिलाफ आवश्यक उपाय करेगा, जिसमें दंड भी शामिल है।
