इरीना मल्कोवा द्वारा साक्षात्कार मध्ययुगीन पूर्व क्षेत्र में और भी बहुत अच्छे मोड में आने के लिए, कंफ़ेद्दी और स्थिर जंगलों के चारों ओर के मैदान, यहाँ तक कि माल और वस्तुओं के बाजार में आने के बाद। METAMORPHOSIES के बारे में जो एक रिटेल सेग्मेंट का पता लगाता है और इसे अंत कंस्यूमर से जोड़ देता है, हम CHALTERUB ग्रुप PATRIK SHALHUB के साथ काम करते हैं। Chalhoub Group आज मिडिल ईस्ट के लग्जरी गुड्स मार्केट का 30% हिस्सा मैनेज करता है, जिसमें क्रिश्चियन डायर, कैरोलिना हेरेरा, मैक्स मारा, राल्फ लॉरेन, लुइस वुइटन, लेवल शूज, माइकल कोर्स, सेपोरा, सैक्स फिफ्थ एवेन्यू और अन्य जैसे ब्रांड शामिल हैं। अभी आपके सामने मुख्य चुनौतियाँ क्या हैं?
पैट्रिक Shalhoub: वहाँ कई हैं। पहला मूल्य निर्धारण है। हमारे लिए हमारे उत्पादों के लिए स्वीकार्य सीमा के भीतर कीमतें रखना बहुत महत्वपूर्ण है। यह समस्या हमारे हाथ में है, क्योंकि हम स्वयं लागत को नियंत्रित करते हैं। दूसरी समस्या क्रय शक्ति की है।
तेल की कीमतों के कारण रूस, दुनिया और मध्य पूर्व क्षेत्र में अब जो संकट हम देख रहे हैं, वह अभी तक हमारे व्यापार को बहुत प्रभावित नहीं किया है, लेकिन ग्राहक व्यवहार के मनोवैज्ञानिक पक्ष को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित किया है। इसलिए, हमारी गतिविधियों और चिंताओं को समझने के लिए यह बहुत ज़रूरी है कि हम उनकी गतिविधियों को उनकी आवश्यकताओं के अनुकूल बना सकें। तीसरी चुनौती है प्रतिस्पर्धा। यह उच्च है, और आज खरीदार को तोड़ना अधिक कठिन हो रहा है, क्योंकि हर कोई इसे प्राप्त करने के लिए हर संभव प्रयास करता है। और हमें इस कठिन समय में व्यापार और हमारी प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाए बिना रहना होगा।
और ऐसा करने के लिए आप क्या कदम उठा रहे हैं?
पैट्रिक Shalhoub: हम अपने ग्राहकों के साथ अधिक सीधे काम करने की कोशिश करते हैं। हम उनके साथ बैठकें और कार्यक्रम आयोजित करते हैं। हम उन्हें और अधिक व्यक्तिगत सेवाओं और वस्तुओं की पेशकश करने की कोशिश करते हैं जिनकी उन्हें वास्तव में आवश्यकता होती है। हम बहुत कम कीमतों के लिए इच्छुक नहीं हैं, लेकिन हम हर किसी के लिए कुछ दिलचस्प पेश करने के लिए तैयार हैं। आज, लोगों को चमक और ग्लैमर में इतनी दिलचस्पी नहीं है, वे अधिक घर जैसा, गर्म, समझने योग्य कुछ प्राप्त करना चाहते हैं। अब हमारी सारी मार्केटिंग इसी पर केंद्रित है।
आपने कहा कि कीमतों को स्वीकार्य स्तर पर रखना आपके लिए महत्वपूर्ण है। लेकिन दुबई मॉल में, उदाहरण के लिए, किराये की कीमतें लगातार बढ़ रही हैं, जो माल की अंतिम लागत को प्रभावित करती हैं। आप इससे कैसे निपटेंगे?
पैट्रिक शालहौब: हम डेवलपर्स के साथ लगातार बातचीत कर रहे हैं और कीमतों को नीचे रखने के लिए उनके साथ बातचीत करने की कोशिश कर रहे हैं। यह प्रक्रिया आसान नहीं है, लेकिन संवाद संचार का एक महत्वपूर्ण साधन है। आज, किरायेदारों ने हमारी राय को सुनना शुरू कर दिया है, जो विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। लेकिन कभी-कभी हमें अपने मॉल को अन्य मॉल में खोलना पड़ता है ताकि सामान की अंतिम लागत न बढ़े।
आज आपका मुख्य ग्राहक कौन है?
पैट्रिक शालहौब: हम किसी को भी बाहर नहीं करते हैं, लेकिन सबसे ज्यादा हम मध्य पूर्व के खरीदार पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
और लक्जरी बाजार क्षेत्र में अब कौन से उत्पाद सबसे अधिक मांग में हैं?
पैट्रिक शालहौब: उपभोक्ताओं को उम्र, लिंग, राष्ट्रीयता और संपन्नता द्वारा अंतर करना महत्वपूर्ण है। जब सौंदर्य उद्योग की बात आती है, तो अब मुख्य खरीद सौंदर्य प्रसाधन में होती है। स्थानीय उपभोक्ता आंख और होंठ के मेकअप में रुचि रखते हैं। विदेशी खरीदार, उदाहरण के लिए, चीनी, चेहरे की त्वचा की देखभाल के उत्पादों में अधिक रुचि रखते हैं, क्योंकि उनके लिए एक स्वस्थ त्वचा मेकअप से अधिक महत्वपूर्ण है। अगर हम घड़ियों और गहनों के बारे में बात करते हैं, तो अब हम गहनों की बिक्री में वृद्धि देख रहे हैं, क्योंकि लोग जानते हैं कि पत्थरों और कीमती धातुओं में निवेश सबसे विश्वसनीय में से एक है। सामान के रूप में, बैग और जूते अभी भी यहाँ अग्रणी हैं। उदाहरण के लिए, रूसी मुख्य रूप से कपड़े खरीदते हैं, और फिर सामान। और चीनी कपड़े बिल्कुल नहीं खरीदते हैं, लेकिन वे सक्रिय रूप से बैग और घड़ियां खरीद रहे हैं।
यह कोई रहस्य नहीं है कि इन दिनों लक्जरी वस्तुओं का उपभोक्ता बहुत युवा है। आप उसकी रुचियों के अनुकूल कैसे हैं?
पैट्रिक Shalhoub: अच्छा सवाल है। सबसे पहले, ऐसा उपभोक्ता हमेशा अपने रूढ़िवादी माता-पिता की तुलना में कुछ नया, असामान्य और उज्जवल दिख रहा है। और क्या दिलचस्प है कि पहले विशेष उत्पाद हमेशा आम लोगों की तुलना में अधिक महंगे थे। और आज, नई वास्तविकताओं को ध्यान में रखते हुए, विशेष उत्पादों को एक युवा खरीदार को एक कीमत पर अनुकूलित किया जाना चाहिए। हमें सीमित संग्रह जारी करने के लिए मजबूर किया जाता है, लेकिन अधिक किफायती मूल्य पर। यह विशेष रूप से मध्य पूर्व में यहां सच है, जब बच्चे धनी परिवारों में पैदा होते हैं और बचपन से ही विलासिता और महंगी चीजों के लिए अभ्यस्त हो जाते हैं। उनके लिए यह एक सामाजिक आदर्श बन जाता है, वे इसके साथ किसी को आश्चर्यचकित करना नहीं चाहते हैं।
और इसके अलावा, वे सभी सामाजिक नेटवर्क के सक्रिय उपयोगकर्ता हैं।
पैट्रिक शालहौब: सामाजिक नेटवर्क आज अविश्वसनीय रूप से महत्वपूर्ण हैं - वे बिक्री में महत्वपूर्ण भूमिकाओं में से एक खेलते हैं, क्योंकि लोग उन पर भरोसा करते हैं जब वे अपनी पसंद करते हैं। आजकल, लोग अपने बड़ों या माता-पिता की सलाह का उपयोग नहीं करते हैं, और इसलिए नहीं कि ब्रांड ऐसा कहता है, बल्कि इसलिए क्योंकि उनके दोस्तों ने सोशल नेटवर्क पर इसके बारे में बात की थी। दोस्तों, परिचितों और ब्लॉगर्स प्रभावशाली बन जाते हैं। सामाजिक नेटवर्क आज प्रेरणा का मुख्य स्रोत हैं।
आज, कई ब्रांड खुद को "आला", "लक्जरी" और "अनन्य" कहने लगे, लेकिन वे सभी नहीं हैं। आपको क्या लगता है कि सीमा कहां जाती है?
पैट्रिक शालहौब: यह समझने के लिए कि क्या कोई उत्पाद विलासिता की श्रेणी से संबंधित है, आपको निम्नलिखित संकेतकों को ध्यान में रखना होगा। सबसे पहले, ये ब्रांड की जड़ें हैं - कंपनी का इतिहास, समय-परीक्षण होना चाहिए। यदि यह एक नकली है, तो इसे एक लक्जरी माना जा सकता है, लेकिन वास्तव में यह नहीं है। दूसरे, यह गुणवत्ता है। लेकिन गुणवत्ता किसी भी चीज हो सकती है। इसलिए, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि एक चीज में कितना नवाचार और रचनात्मकता का निवेश किया जाता है, जैसे कि लेडी डायर बैग में। ठीक है, तो यह विशिष्टता है, अर्थात् एक सीमित संस्करण।
आपका पूर्वानुमान: आने वाले वर्षों में लक्जरी वस्तुओं और वस्तुओं के लिए बाजार क्या उम्मीद करता है?
पैट्रिक शल्होउब: बाजार एक नए, अधिक परिपक्व चरण में प्रवेश कर रहा है, और आने वाले वर्षों में यह अभी भी कुछ साफ करेगा। किसी को दौड़ छोड़नी होगी, किसी को अपने ब्रांडों में अधिक निवेश करना होगा। अलगाव बाजार का इंतजार करता है, जैसा कि संकट के समय में होता है।
